Refund policy

English Version (Return Policy) [Please find German version below]

Englische Version (Widerrufserklärung) [Deutsch Version untenstehend]

 

Return Policy

We grant a voluntary 30-day return policy. This means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return under this policy, your item must be in the same condition that you received it: unworn, unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.

To initiate a return, please contact us at info@aether-himalaya.de. Please note that returns must be sent to the following address: Aether Himalaya; Leopoldstr.143; 80804 Munich; Germany

If your return is accepted, we will send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can contact us for any return questions at info@aether-himalaya.de.

Damages and Issues Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / Non-returnable Items Certain types of items cannot be returned, such as perishable goods (e.g., food, flowers, or plants), custom products (e.g., special orders or personalized items), and personal care goods (e.g., beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Please note: While the statutory right of withdrawal remains unaffected, our voluntary 30-day return extension may not apply to sale items or gift cards.

Exchanges The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14-Day Cooling-Off Period (Right of Withdrawal) Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As strictly required for our voluntary 30-day policy, for the statutory withdrawal, we also ask that the item be in the condition in which you received it.

Refunds We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too. If more than 15 business days have passed since we approved your return, please contact us at info@aether-himalaya.de.

 

Deutsche Version (Widerrufsrecht & Rückgaberichtlinien)

 

Rückgaberichtlinien

Wir gewähren Ihnen neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige Rückgabegarantie von insgesamt 30 Tagen. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@aether-himalaya.de. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse gesendet werden müssen: Aether Himalaya; Leopoldstr.143; 80804 München; Deutschland

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket versenden sollen. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, können nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@aether-himalaya.de kontaktieren.

Schäden und Probleme Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / Nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie zum Beispiel verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren zudem keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem spezifischen Artikel haben.

Hinweis zu Angebotsartikeln: Bitte beachten Sie, dass das oben genannte freiwillige 30-tägige Rückgaberecht für stark reduzierte Ware (Sale) oder Gutscheine eingeschränkt sein kann. Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt davon jedoch unberührt.

Umtausch Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des bereits erhaltenen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Gesetzliches Widerrufsrecht (EU – 14 Tage) Ungeachtet unserer freiwilligen Rückgabegarantie haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird.

 

Rückerstattungen Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte bedenken Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat. Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit wir Ihre Rückgabe genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@aether-himalaya.de.